Construyendo el escudo positivo de tu marca empresarial en Internet
Son muchas las situaciones en las que una marca debe sobrevivir ante un mundo cada vez más crítico: noticias sobre crisis empresariales, concursos de acreedores, desavenencias del mercado, conflictos empresariales… Las malas noticias forman parte de la realidad diaria, cualquier empresario debe hacerles frente y entender que forman parte de su modelo de gestión.
Las noticias negativas son dolorosas, tienen vida propia y surgen de manera inesperada. Generan ansiedad y consumen grandes cantidades de tiempo y dinero. Son un agujero negro, por donde se escapa el valor y pueden ser generadoras de mala reputación corporativa.
Las agencias de comunicación deben enseñar a sus clientes a aceptarlas e integrarlas en su mapa de riesgos. Se trata de establecer mecanismos de respuesta temprana. Los sistemas de “escucha activa” serán pues fundamentales para minimizar los efectos de cualquier artículo adverso.
Consejos para reducir el efecto de malas noticias
Acepte pequeñas injusticias:
La vida no es justa, el mundo empresarial tampoco. Comprenda que al igual que en el mundo animal en la empresa solo sobreviven aquellas marcas que más se adaptan a entornos hostiles. Si acepta pequeñas injusticias avanzará y todo fluirá a su alrededor.
Análisis y due dilligence de conflictos:
Tenga en cuenta su magnitud y piense como va a afectar a sus ventas. Determine quien la emite, promueve o produce. Siga su ciclo de vida y averigüe los canales en los que se desarrolla. Determine su sentimiento (odio, rechazo, conflicto).
Decálogo de consejos
– No envíe notas de prensa negativas a los periodistas.
– Evite reproches o encontronazos con la prensa.
– Piense dos veces cualquier contenido que vaya a difundir entre los medios.
– Aisle a las fuentes críticas, detractores o atacantes no deben recibir su atención
– Responda a las reseñas críticas en la red y no caiga en el error de ignorarlas.
– Establezca rutinas positivas.
– Céntrese en crear contenido solo positivo, esto atraerá a usuarios que realizan búsquedas constructivas.
– Comparta la mala noticia con alguna persona de su entorno.
– Evite ignorarla.
